Política de Reembolso

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros conceptos y principios. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre los Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga un derecho legal a desistir de un contrato dentro de los 14 días sin dar ninguna razón, con ciertas excepciones. Además, cada interacción o compra de información a través de Wajex está cubierta por una garantía de "comprensión total" de 60 días. Si no queda completamente satisfecho con la claridad o utilidad del contenido dentro de este período, puede solicitar una revisión completa o un reembolso total del costo de acceso, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

Según la Directiva de la UE sobre los Derechos del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de un contrato dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del material informativo (confirmado mediante el registro de acceso), sin necesidad de dar razones. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días a partir de la recepción del material. Si no le hemos proporcionado información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (contenido informativo digital), el derecho de desistimiento puede no aplicarse si el servicio de acceso se ha ejecutado completamente con su consentimiento expreso y usted ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento. Sin embargo, si el acceso se mantiene sellado o no utilizado, puede desistir sin problemas.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluido el costo estándar de acceso (pero no los costos adicionales por acceso premium o servicios personalizados), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin cargos adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos confirmado que no se ha accedido al contenido o se ha retirado el acceso.

Costos de devolución

Usted asume los costos directos de devolver el material informativo (si corresponde, como la eliminación de accesos o licencias), a menos que se indique lo contrario.

Procedimiento

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato") o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Detenga el uso o acceso al material dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Usted no será responsable de ninguna disminución de valor del material si no le hemos proporcionado información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha utilizado o accedido al material más allá de lo necesario para verificar sus características, podría ser responsable de la disminución de valor.

Garantía adicional de 60 días de "comprensión total"

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y le permite solicitar un reembolso si no está satisfecho con la claridad o utilidad del contenido, incluso si ya lo ha utilizado parcialmente.

Criterios de elegibilidad

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de acceso inicial (confirmada mediante el registro).
• Debe comunicarse con nuestro equipo para explicar su insatisfacción y permitir una oportunidad de mejora o aclaración del contenido.
• Los reembolsos se procesan solo al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

1. Verifique el período: Asegúrese de que todavía se encuentre dentro del período de garantía de 60 días (o el legal de 14 días, si aplica).
2. Contacte a nuestro servicio de soporte: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso por contenido". Incluya su identificador de acceso, nombre completo y si la solicitud se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
3. Términos del reembolso: Después de recibir su solicitud y verificar la elegibilidad, los fondos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, dentro de los 14 días posteriores a la notificación).

Cumplimiento de Google Ads

Esta política de reembolso está claramente divulgada de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los reembolsos. Las condiciones son transparentes y accesibles antes de cualquier interacción o compra de acceso.

Para obtener información más detallada sobre los estándares de políticas de reembolso de Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su acceso o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Le responderemos en 24 horas (lunes a viernes). Para clientes de la UE: si cree que sus derechos han sido infringidos, puede comunicarse con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.

© Wajex 2025 · Todos los derechos reservados